Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów Drivtin
Chcemy, aby proces zwrotu był możliwie prosty i przejrzysty. Poniżej znajdują się zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu produktów zakupionych w sklepie Drivtin.
1. Termin na zwrot
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby zachować termin, wystarczy poinformować Drivtin o decyzji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Jak zgłosić zwrot
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt mailowy pod adresem:
W tytule wiadomości prosimy wpisać:
ZWROT [numer zamówienia]
Przykład:
ZWROT #1024
W wiadomości warto podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę zwracanego produktu.
Wcześniejszy kontakt pozwala nam szybciej zidentyfikować przesyłkę i zrealizować zwrot pieniędzy.
3. Adres do zwrotu
Produkt należy odesłać na adres:
Drivtin
ul. Andersa 13B/5
43-100 Tychy
Polska
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu.
4. Termin na odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
5. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Drivtin nie pokrywa kosztów przesyłki związanych ze zwykłym odstąpieniem od umowy.
Zasada ta nie dotyczy uzasadnionych reklamacji dotyczących produktu niezgodnego z umową.
6. Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.
W przypadku stwierdzenia takiego zmniejszenia wartości wysokość zwracanej kwoty może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należne Klientowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie spowoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracany jest również koszt pierwotnej dostawy do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Drivtin dla danego zamówienia.
8. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem należy traktować jako reklamację, a nie zwykły zwrot.
W takim przypadku prosimy o kontakt:
W tytule wiadomości prosimy wpisać:
REKLAMACJA [numer zamówienia]
Prosimy o opisanie problemu oraz — jeżeli jest to możliwe — dołączenie zdjęć lub nagrania pokazującego wadę produktu. Materiały te mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak sam w sobie nie pozbawia Klienta przysługujących mu praw.
W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością produktu z umową Klient nie ponosi kosztów wymaganych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym wymaganych kosztów transportu.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu prosimy o kontakt: